随着居民收入水平的提高，消费者更加注重提高生活居住质量，对家具家居用品的个性化需求日益增加，家庭装修装饰成为新的消费热点。然而，当前装修建材市场繁荣的同时也暴露出不少问题。

2017年，中国质量万里行消费投诉平台共收到88694例消费投诉。数据显示，家装家居行业收到消费投诉2198例，占全年消费投诉总量的2.5%，涉及金额5548万元，占总投诉量涉及金额的14%。

在服务类投诉中，家居家装服务居于第五位。服务行业投诉类别中，44936例互联网服务投诉量较大，网络通讯、邮政业、旅游服务与家居服务行业的投诉量差距并不明显。

国家＊＊＊＊消费者权益保护局副局长李艳明1月表示，2018年全国工商和市场监管部门共受理家居家装类的消费投诉13.78万件，同比增长37.8%，增幅较上年同期上升了10.9个百分点。其中，装修建材类的投诉最多，共6.62万件，占家居家装受理投诉量的45.4%;家具类的投诉共5.31万件，占比38.5%;装饰装修服务类的投诉2.21万件，占比是16%。

1月30日，中消协公布了2017年全国消协组织受理投诉情况。2017年，全国消协组织受理房屋建材类消费投诉21416例。其中，装修建材12770例，房屋装修及物业服务8647例。

一、消费投诉平台2017年家居家装消费投诉呈现以下特点：

(一)按消费和投诉渠道分析：近三成为网购用户中国质量万里行消费投诉平台来源于消费者实名制投诉，包括网页端和微信端两个渠道，其中，网页端消费投诉1576例，微信端消费投诉622例。网页端占该行业2017年总体投诉量的71.7%，这与全年投诉量相对应。

另一方面，消费者消费渠道主要分为两个部分：实体店和网络消费。其中，实体店消费1559例，网络消费639例，家居家装类网购消费方式占三成。

(二)按投诉月份分析：3月为投诉旺季根据中国质量万里行2017年消费投诉数据显示，9月、3月为月度消费投诉量最多的两个月份，仅3·15当天收到消费投诉2907例。

单就家居家装行业来看，中国质量万里行与总体投诉量月度趋势类似，3月为消费投诉爆发期。

(三)按投诉性质分析：质量问题居首中国质量万里行2017年消费投诉数据显示，家居家装类消费投诉集中在以下10个方面的问题：

第一，质量问题。家居建材类商品的购买，常常因消费者对建材不太了解，专业知识不够，无论自购或委托施工方采购，都容易遇到以次充好、假冒伪劣的情况，质量无保障;家装服务方面，工程流程长，部分装修公司缺乏设计水平、施工能力、管理欠规范，甚至个别装修公司无资质，野蛮施工，有的装修公司层层转包，装修人员无证上岗，粗制滥造，装修完毕后短期内就出现质量问题。